Verkkoapteekki.fi
Tarve
Verkkoapteekki.fi tarjoaa suomalaisille helpon ja turvallisen tavan hankkia apteekkituotteita verkossa. Vanha ilme ja verkkokauppa eivät kuitenkaan enää vastanneet asiakkaiden odotuksia nykyaikaisen verkkokaupan käyttökokemuksesta. Käyttäjäystävällisyyden puute sekä ulkoasun ja viestinnän epäselvyys eivät välittäneet Verkkoapteekki.fi:n arvoja – lämpöä, luotettavuutta ja asiakaslähtöisyyttä. Tämän seurauksena palvelu ei onnistunut sitouttamaan käyttäjiään eikä houkuttelemaan uusia asiakkaita.
Tarpeena oli luoda kokonaisvaltainen brändiuudistus, joka kirkastaisi Verkkoapteekki.fi:n aseman luotettavana ja helposti lähestyttävänä verkkokauppana. Uuden verkkokaupan tuli herättää luottamusta ja kiinnostusta, tehdä tuotteiden löytäminen helpoksi ja ostosten tekemisestä vaivatonta. Samalla kaivattiin selkeämpää viestintää ja raikasta visuaalista ilmettä, joka vahvistaisi palvelun kilpailukykyä alati kasvavilla verkkokauppamarkkinoilla.
Brändiuudistus aloitettiin yhteisellä workshopilla, jossa henkilöstön pohjatyön ja käyttäjätutkimuksen pohjalta kirkastettiin strategiaa kokonaisvaltaisesti. Työpajassa keskityttiin asiakaspolkujen, visuaalisen ilmeen ja viestinnän linjausten selkeyttämiseen, jotta uudistus pohjautuisi vahvaan ymmärrykseen asiakkaiden tarpeista ja odotuksista.
Kantavana teemana oli luoda brändi ja käyttökokemus, joka tuntuu yhtä henkilökohtaiselta ja avustavalta kuin asiointi läheisessä kivijalka-apteekissa. Tämä tarkoitti selkeän ja ohjaavan käyttöliittymän suunnittelua, jossa asiakaspalveluhenkisyys heijastuu niin visuaalisessa ilmeessä kuin viestinnän sävyssä. Samalla kiinnitettiin erityistä huomiota sujuvan ostopolun rakentamiseen, jossa tuotteet löytyvät helposti ja ostaminen on vaivatonta.
Uuteen ilmeeseen haluttiin tuoda luotettavuutta ja lämpöä tyylillä, joka houkuttelee asiakkaita ja vahvistaa heidän luottamustaan palveluun. Visuaalisessa kokonaisuudessa korostettiin autenttisuutta – oikean henkilöstön hymyilevät kasvot tuotiin esiin apteekkiympäristössä, jotta apteekkikokemus tuntuisi lämpimältä ja aidolta kohtaamiselta, vaikka palvelu tapahtuisi verkkoyhteyden kautta.
Verkkokaupan teknisestä toteutuksesta vastasi Vilkas. Lopputuloksena syntyi verkkokauppa, joka tarjoaa modernin, selkeän ja luotettavan asiointikokemuksen – aivan kuin asiointi apteekissa parhaimmillaan.
Prosessi sisälsi:
Workshopin, jossa kirkastettiin asiakaspolut, visuaalinen tyyli ja viestinnän linjaukset.
Brändistrategian, joka määritteli arvot, tavoitteet ja viestinnän suuntaviivat.
Modernin ja lämpimän visuaalisen ilmeen suunnittelun, logosta kuvakonseptiin.
Selkeän ja ohjaavan verkkokaupan käyttöliittymän ja visuaalisen ilmeen suunnittelun, joka korostaa asiakaspalveluhenkisyyttä.
Materiaalien suunnittelun viestinnän tueksi.
Ratkaisu
